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금융소비자보호체계

DB손해보험은 고객과 함께 행복한 사회를 추구하는 글로벌 보험금융그룹입니다.

SI(Service Identity) 행복약속 365

항상 고객의 행복을 위해 최선을 다하겠다는 DB가족의 약속입니다. 고객의 행복이 곧 회사, 사회 전체의 행복입니다.

행복약속 365 3(행복) - 고객행복 회사행복 사회행복 (고객의 행복이 회사의 행복이며, 사회 전체의 행복으로 확산된다는 의미) 6(고객과의 약속) - 고객응대(우리는 항상 친절한 태도로 고객을 응대한다) 보험가입(우리는 항상 완전한 상품판매로 고객이익을 실현한다) 고객관리(우리는 항상 유익한 제공으로 고객과 소통한다) 보상처리(우리는 항상 정확한 보상처리로 고객을 보호한다) 긴급출동(우리는 항상 준비된 자세로 신속하게 출동한다) 불만처리(우리는 항상 완벽한 불만해결로 고객과 함께 한다) (고객과의 약속을 실천함에 있어 항상 견지해야 하는 핵심가치이자 서비스 마인드) 5(5S) - SPEED 신속(고객접점 프로세스 Lead Time 단축) SMILE 친절 (임직원 고객응대 기본 CS역량 강화) SMART 정확 (본원적 서비스 혁신(완전판매, 보상 등) SPECIAL 특별(DB손해보험 만의 차별화된 고객관리) STEADY 지속(DB STD 36의 지속적인 실천)
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