2012년 상반기 동부 고객만족도(DCSI) 조사 시행
- 2012.04.16
동부화재는 다음과 같이 계약고객을 대상으로 고객만족도 조사를 실시합니다.
고객님께서 답변해주신 사항은 더 나은 서비스를 제공하기 위한 기초자료로서만 활용되며, 고객님의 정보는 통계적 분석 목적 이외에는 절대 사용되지 않으니, 많은 협조와 이해를 부탁드립니다.
1. 조사목적 : 서비스 품질 향상을 위한 고객만족도 수준 조사
2. 조사대상 : 동부화재 자동차/장기보험 계약고객
3. 조사방법 : 1대1 방문 면접 조사
4. 조사기간 : 4월 16일 ~ 5월 4일 (3주)
5. 조사내용 : 상품, 가입프로세스, 고객관리, 보상, 기업이미지 등 서비스 품질요인
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