동부화재, 고객상담센터 2013 KSQI 한국의 우수콜센터 선정
- 2013.04.26
2013 KSQI 한국의 우수콜센터 선정
동부화재가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ‘2013 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사 결과에서 5년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정되었습니다.
이번 2013 한국 산업의 서비스품질지수 콜센터 부문 조사는 국내 219개 기업과 기관의 콜센터를 대상으로 진행되었으며, 콜센터에서 제공되는 서비스의 16대 품질요인에 대한 만족도를 조사한 것입니다. 동부화재는 이번 조사에서 우수 콜센터로 인증되었음은 물론 손해보험사 중 공동 1위로 선정되었습니다.
동부화재 고객상담센터는 상담고객에 대한 만족도를 업계에서는 유일하게 모바일 조사방식으로 시행하고 있으며, 이를 통해 상담고객의 생생한 의견을 실시간으로 확인하여 상담품질을 지속적으로 개선하고자 노력하고 있습니다.
앞으로도 동부화재 고객상담센터는 “처음은 친절로 마무리는 감동으로”라는 슬로건 아래, ‘접점 서비스 혁신을 통한 최고의 경쟁력 구현’을 위해 더욱 최선을 다하겠습니다.
