동부화재 ARS Self 서비스 확대 시행
- 2013.11.27
동부화재(대표이사 김정남)는 고객상담센터 대표번호(1588-0100)의 ARS를 통하여 고객이 직접 보험서비스를 이용할 수 있는 Self 서비스를 확대 오픈하였다.
ARS Self 서비스가 종전에는 긴급출동 요청, 보험계약대출 신청에 국한되어 있었으나, 이번에 보험계약 관련 Self 서비스를 추가로 확대하였다. 새로 오픈한 보험계약 주요 내용 조회, 장기보험 보험료 납입계좌 안내, 장기보험 보험금 청구방법 및 서류 안내, 보험금 청구서류 제출을 위한 FAX 번호 안내, 보험계약대출 내역 조회 서비스는 고객이 간단한 본인확인 절차를 거친 후 상담 니즈를 바로 해결할 수 있다. 동부화재에 가입한 보험계약자 또는 피보험자가 이용할 수 있으며, 본인명의의 휴대폰을 통해 본인확인 절차를 거치면 안내 내용을 휴대폰 문자로 받아볼 수 있다. 또한 야간, 주말 등을 포함하여 24시간 365일 운영함으로써 고객의 편의성을 획기적으로 높였다.
금번 ARS Self 서비스 확대를 통해 간단한 상담은 상담사를 통하지 않고 신속하게 이용할 수 있는 시스템을 제공함으로써 상담센터 이용고객의 만족도를 더욱 높일 수 있을 것으로 기대된다.
