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민원건수 공시

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민원건수 공시 안내

민원건수 공시 검색 양식
  • 동 민원건수는 중복 · 반복민원, 단순상담 및 질의사항, 금감원 접수민원 中 자율조정성립건 · B2B민원 · 소송관련 민원은 제외하여 산정하였습니다.
  • 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
  • 당분기 : 2024년 1분기(2024.1.1∼2024.3.31)
  • 전분기 : 2023년 4분기(2023.10.1∼2023.12.31)

1. 민원건수

이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.

구분

민원건수

환산건수주2)(보유계약 십만건 당)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

자체민원

634

676

6.62

2.75

2.90

5.45


대외민원주1)

956

1,045

9.31

4.15

4.48

7.95


합계

1,590

1,721

8.24

6.90

7.38

6.96


  • 주1)  금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
  • 주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.

구분

민원건수

환산건수(보유계약 십만건 당)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

유형

보험모집

130

152

16.92

0.57

0.65

14.04


유지관리

184

124

-32.61

0.80

0.53

-33.75


보상(보험금)

1,156

1,424

23.18

5.01

6.11

21.96


기타

120

21

 - 82.5

0.52

0.09

-82.69


합계

1,590

1,721

8.24

6.90

7.38

6.96

3. 상품별 민원건수

이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.

구분

민원건수

환산건수(보유계약 십만건 당)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

상품

일반보험

82

76

-7.32

8.19

7.69

-6.11


장기보장성보험

817

1,035

26.68

4.92

6.13

24.59


장기저축성보험

10

8

-20.00

3.32

2.73

-17.77


자동차보험

661

579

-12.41

12.80

11.22

-12.34


기타

20

23

15.00

-

-

-

-

  • 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인 · 정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보 · 신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분) 
  • ※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
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center;\">민원건수<\/p><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" colspan=\"3\" style=\"display: table-cell;\"><p style=\"text-align: center;\">환산건수(보유계약 십만건 당)<\/p><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" rowspan=\"2\" style=\"display: table-cell;\"><p style=\"text-align: center;\">비고<\/p><\/th><\/tr>","colgroup":"<colgroup><col style=\"width: 6.5%;\"><col style=\"width: 6%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><\/colgroup>"},"table-u4z3oya9p":{"type":"table","settingName":"table","dataTable":{"use":false,"keys":[],"loadedData":null},"markup":{},"style":{"table":{"backColor":"Not 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