민원건수 공시
언제나 고객님의 목소리에 귀 기울이겠습니다.
동 민원건수는 중복 · 반복민원, 단순상담 및 질의사항, 금감원 접수민원 中 자율조정성립건 · B2B민원 · 소송관련 민원은 제외하여 산정하였습니다.
동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다. 대상기간
당분기 : 2024년 4분기(2024.10.01~2024.12.31)
전분기 : 2024년 3분기(2024.7.1∼2024.9.30)
이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.
구분
민원건수
환산건수주2) (보유계약 십만건 당)
비고
전분기
당분기
증감률(%)
전분기
당분기
증감률(%)
자체민원
656
646
- 1.52
2.75
2.67
-2.91
대외민원주1)
1042
911
-12.57
4.37
3.76
- 13.96
합계
1,698
1,557
- 8.3
7.12
6.43
-9.69
주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외 주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.
구분
민원건수
환산건수(보유계약 십만건 당)
비고
전분기
당분기
증감률(%)
전분기
당분기
증감률(%)
유형
보험모집
174
168
-3.45
0.73
0.69
-5.48
유지관리
184
184
- 54.89
0.77
0.34
- 55.84
보상(보험금)
1,255
1,166
-7.09
5.26
4.82
-8.37
기타
85
85
64.71
0.36
0.58
- 61.11
합계
1.698
1.557
- 8.3
7.12
6.43
- 9.69
이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.
구분
민원건수
환산건수(보유계약 십만건 당)
비고
전분기
당분기
증감률(%)
전분기
당분기
증감률(%)
상품
일반보험
48
47
-2.08
5.00
4.91
-1.8
장기보장성보험
1,090
918
-15.78
6.22
5.13
-17.52
장기저축성보험
5
11
120
2.68
5.98
123.13
자동차보험
515
553
7.38
9.96
7.23
기타
40
28
-30
-
-
-
-
해당 회사의 내부경영(주가관리, K-ICS 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인 · 정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보 · 신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
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center;\">민원건수<\/p><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" colspan=\"3\" style=\"display: table-cell;\"><p style=\"text-align: center;\">환산건수(보유계약 십만건 당)<\/p><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" rowspan=\"2\" style=\"display: table-cell;\"><p style=\"text-align: center;\">비고<\/p><\/th><\/tr>","colgroup":"<colgroup><col style=\"width: 6.5%;\"><col style=\"width: 6%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><\/colgroup>"},"table-u4z3oya9p":{"type":"table","settingName":"table","dataTable":{"use":false,"keys":[],"loadedData":null},"markup":{},"style":{"table":{"backColor":"Not 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