민원건수 공시
언제나 고객님의 목소리에 귀 기울이겠습니다.
동 민원건수는 중복 · 반복민원, 단순상담 및 질의사항, 금감원민원 中 자율조정성립건, 금감원민원 中 B2B민원, 금감원민원 中 소송관련 민원은 제외하여 산정하였습니다.
동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다. 대상기간
당분기 : 2023년 2분기(2023.4.1.∼2023.6.30)
전분기 : 2023년 1분기(2023.1.1.∼2023.3.31)
이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.
구분
민원건수
환산건수(보유계약 십만건 당)
비고
전분기
당분기
증감률(%)
전분기
당분기
증감률(%)
자체민원
601
668
11.15
2.74
3.02
10.22
대외민원
1,069
1,166
9.07
4.87
5.26
8.01
합계
1,670
1,834
9.82
7.61
8.28
8.80
주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외 주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.
구분
민원건수
환산건수(보유계약 십만건 당)
비고
전분기
당분기
증감률(%)
전분기
당분기
증감률(%)
유형
보험모집
162
160
-1.23
0.74
0.72
-2.70
유지관리
198
203
2.53
0.90
0.92
2.22
보상(보험금)
1,171
1,395
19.13
5.34
6.30
17.98
기타
139
76
-45.32
0.63
0.34
-46.03
합계
1,670
1,834
9.82
7.61
8.28
8.80
주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
이 표는 구분, 민원건수의 전분기, 당분기, 증감률%, 환산건수(보유계약 십만건 당)의 전분기, 당분기, 증감률(%), 비고에 대한 정보를 확인 하실수 있습니다.
구분
민원건수
환산건수(보유계약 십만건 당)
비고
전분기
당분기
증감률(%)
전분기
당분기
증감률(%)
상품
일반보험
98
73
-25.51
10.01
7.38
-26.27
장기보장성보험
813
1,002
23.25
5.23
6.38
21.99
장기저축성보험
12
8
-33.33
3.70
2.50
-32.61
자동차보험
640
705
10.16
12.60
13.75
기타
107
46
-57.01
-
-
-
주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인 · 정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보 · 신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분) 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
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center;\">민원건수<\/p><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" colspan=\"3\" style=\"display: table-cell;\"><p style=\"text-align: center;\">환산건수(보유계약 십만건 당)<\/p><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" style=\"display: none;\"><\/th><th class=\"ui-sortable\" rowspan=\"2\" style=\"display: table-cell;\"><p style=\"text-align: center;\">비고<\/p><\/th><\/tr>","colgroup":"<colgroup><col style=\"width: 6.5%;\"><col style=\"width: 6%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 12.5%;\"><col style=\"width: 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